File a Third Party Compaint

Learn how to report a labor rights violation to FLA here.

  • File a labor rights violation via email at TPC@fairlabor.org 
  • or complete the form below and mail it to Fair Labor Association, ATTN Third Party Complaints, 2033 K Street NW, Suite 400, Washington, DC 20006.
  • What is a Third Party Complaint?

    A “Third Party Complaint” is a report of an FLA Code violation at a facility that produces for an FLA-affiliated company.

    Any individual or group – such as a community organization, NGO, or union – may file a Third Party Complaint with the FLA on behalf of one or more workers employed at a facility producing for FLA companies. This procedure is designed to offer “third parties” a confidential reporting channel to report serious violations of the FLA Code of Conduct to the FLA.

  • ¿Qué es una Queja de Terceros?

    Una “Queja de Terceros” es un reporte de una violación al Código de la FLA en una fábrica que produce para una compañía afiliada a la FLA.

    Cualquier individuo o grupo –como una organización comunitaria, ONG o sindicato – puede presentar una Queja de Terceros a la FLA en representación de uno o más trabajadores empleados por una fábrica que produce para compañías afiliadas a la FLA. El procedimiento está diseñado para ofrecer a los “terceros” un canal confidencial para reportar graves violaciones del Código de Conducta de la FLA ante la FLA.

  • Apa artinya “Pengaduan oleh Pihak Ketiga” (A Third-party Complaint)?

    “Pengaduan oleh Pihak Ketiga” adalah suatu laporan pelanggaran terhadap “Kode Etik FLA” (FLA Code) di sebuah perusahaan yang memproduksi barang-barang untuk perusahaan yang berada di bawah naungan (berafiliasi kepada) FLA. Setiap perorangan atau kelompok – misalnya organisasi masyarakat, organisasi non pemerintah, serikat kerja atau keluarga dari seorang pekerja – sebagai pihak ketiga, dapat mengajukan pengaduan kepada FLA mewakili seorang atau lebih pekerja yang dipekerjakan oleh suatu pabrik yang memproduksi barang-barang bagi perusahaan- perusahaan di bawah naungan FLA. Prosedur ini diciptakan untuk memberikan “Pihak Ketiga” (perorangan atau kelompok di luar lingkup pekerja pabrik yang bersangkutan) jalur pelaporan/pengaduan rahasia ke FLA mengenai pelanggaran- pelanggaran serius terhadap “Kode Etik Pelaksanaan FLA” (the FLA Code of Conduct).

  • 什么是第三方投诉?

    既汇报为 FLA 系统下的公司制造产品的工厂违反 FLA 品行代码标准的行为。

    任何集体或个人如团体组织、非政府组织、工会及有关工人――
    可代表一个或多个受雇于为FLA 系统下的公司制造产品的工厂工人,向 FLA
    进行投诉。这个程序意在提供“第三方”(不属工厂人力资源的个人或集体)一个秘密汇报渠道 ,向 FLA 汇报严重违反 FLA 品行代码标准的行为。

     

     

  • การร องเรยนของบุคคลท่ีสามคออะไร? “

    การร องเรียนของบุคคลท่ีสาม ”
    เป นการเขียนหรือรายงานเร่ืองราวการละเมิดระเบียบของ FLA
    ซึ่งได เกิดข้ึนในโรงงานท่ีเป นผ ◌ูผลิต/รับจ าง ผลิตสินค าต าง ๆ
    ให กับบริษัทซ่ึงเป นสมาชิกของ FLA

    บุคคลใดบุคคลหนึ่ง หรือกลุ มใดกลุ มหนึ่ง เช น หน วยงานท องถิ่น
    องค กรซ่ึงไม แสวงหาผลกําไร (NGO) สหภาพแรงงาน
    หรือญาติพี่น องของผู ใช แรงงาน สามารถเป นผ ◌ูร องเรียนต อ FLA
    แทน ผู ใช แรงงานผู หนึ่งหรือกล ◌ุมหน่ึง
    ซ่ึงทํางานในโรงงานซ่ึงเป นผ ◌ูผลิตสินค าของบริษัทสมาชิก FLA
    ข้ันตอนการร องเรียนน้ีมีไว เพื่อเป นการเสนอหนทางให “ บุคคลที่สาม ”
    (ซึ่งอาจจะเป นบุคคลหรือ องคกรภายนอก
    ผ ◌ูใดก็ได ท่ีไม ใช ผ ◌ูที่ทํางานในโรงงาน)
    สามารถมีช องทางลับในการร องเรียนการ
    ละเมิดระเบียบปฏิบัติในการทํางานของ FLA ซึ่งเกิดขึ้น

  • How do I know whether a labor problem is a violation of the FLA Code of Conduct?

    The FLA Code of Conduct sets a baseline standard for working conditions in facility used by FLA-affiliated companies. In cases of conflicts or differences between the local or national law and the provisions of the FLA Code, companies are obliged to apply the higher standard.

    Some examples of FLA Code violations include cases where:

    • Child workers (workers who are younger than the legal minimum age) are known to be working in the factory (child labor).
    • Workers are unfairly dismissed for trying to organize a union (freedom of association).
    • Workers are physically barred from leaving the premises during work hours (forced labor).
    • A certain category of workers, such as female or migrant workers, is systematically discriminated against (discrimination).
    • Workers’ wages are withheld as a form of discipline (Harassment or abuse).
  • ¿Cómo puedo saber si un problema laboral es una violación al Código de Conducta de la FLA?

    El Código de Conducta de la FLA establece una norma de referencia para las condiciones de trabajo en una fábrica utilizada por compañías afiliadas a la FLA. En casos en los que exista conflicto o diferencias entre las leyes locales o nacionales y las disposiciones del Código de la FLA, las compañías están obligadas a aplicar el estándar más elevado.

    Algunos ejemplos de violaciones al Código de la FLA incluyen casos en los cuales:

    • Trabajadores infantiles (trabajadores menores a la edad legal mínima) se encuentran laborando en la fábrica (Trabajo infantil).
    • Los trabajadores son injustamente despedidos por tratar de organizar un sindicato
      (Libertad de asociación).
    • Se les impide físicamente a los trabajadores salir del lugar de trabajo durante las horas laborales (Trabajo forzado).
    • Ciertas categorías de trabajadores, como mujeres o trabajadores migrantes, son sistemáticamente discriminados (Discriminación).
    • Los salarios de los trabajadores son retenidos como una medida disciplinaria (Acoso o abuso).
  • Bagaimana saya mengetahui bahwa suatu masalah di sebuah pabrikadalah suatu pelanggaran terhadap “Kode Etik Pelaksanaan FLA” (the FLA Code of Conduct)?

    “Kode Etik Pelaksanaan FLA” (the FLA Code of Conduct) menetapkan suatu standar dasar (a baseline standard) terhadap kondisi-kondisi kerja di pabrik-pabrik yang digunakan oleh perusahaan-perusahaan yang berada di bawah naungan (berafiliasi kepada) FLA. Pada kasus-kasus konflik atau perbedaan antara hukum lokal atau internasional dan “Kode Etik” yang diberikan FLA, perusahaan-perusahaan tersebut harus menaati aturan yang lebih tinggi.

    Oleh karena itu, suatu situasi dimana sebuah pabrik memperlakukan para pekerjanya secara tidak benar atau ikut campur (menghambat) dalam upaya-upaya pekerja menegakkan hak-hak mereka dapat menjadi dasar acuan ketidaksesuaian terhadap “Kode Etik FLA” (the FLA Code). Beberapa contoh pelanggaran terhadap “Kode Etik FLA” (the FLA Code) termasuk kasus-kasus dimana:

    • Ditemukan pekerja-pekerja di bawah umur (pekerja-pekerja yang usianya di bawah usia minimum yang ditetapkan undang-undang) yang bekerja di suatu pabrik (Pekerja anak-anak – Child labor).
    • Para pekerja yang secara tidak adil diberhentikan karena berusaha mengorganisasikan suatu serikat kerja (Kebebasan berkumpul – Freedom of association). • Para pekerja yang secara fisik dilarang meninggalkan area pabrik selama jam kerja (Pekerja paksa – Forced labor).
    • Kategori pekerja tertentu, misalnya pekerja wanita atau pekerja dari luar daerah (migrant worker), yang secara sistematis didiskriminasikan (Diskriminasi – Discrimination).
    • Upah pegawai yang ditahan sebagai suatu bentuk tindakan pendisiplinan (Pelecehan dan perlakuan kejam – Harassment and abuse).

    Sebagai tambahan, jika anda mempunyai bukti yang menyatakan bahwa suatu pabrik secara illegal mengontrak pabrik lain yang lebih kecil untuk melakukan produksi (subcontracting production) dimana di dalamnya terdapat perlakuan kejam terhadap pekerja (labor abuses), situasi ini harus dilaporkan ke FLA.

     

     

  • 如何知道工厂的劳工问题属于违反 FLA 品行代码标准的行为?

    FLA 品行代码,就为 FLA
    系统下的公司制造产品的工厂环境,设定了一个最低标准。如果当地或本国法与 FLA 品行代码条款相冲突或不一致时,公司应采用更高的标准。

    由此而知,如工厂虐待劳工或妨碍其权利,便构成对 FLA

    品行代码的侵犯。下列属侵犯 FLA 品行代码的例子:

    • 童工(劳动者年龄低于法定工作年限)。
    • 工人因组织社团被不正当地解雇(结社自由)。
    • 工人在工作时间内被禁止离开厂房(强迫劳动)。
    • 从体制上歧视某类劳工,如妇女或流动劳工(歧视)。
    • 以纪律形式拒发工人工资(情绪受恼)。

    另外,如有证据证明工厂非法转包于更小的工厂进行生产,且该厂侵犯了劳工权利,也应向FLA 汇报。

  • How do I know whether a facility produces for FLA companies?

    If you do not already know whether a particular facility produces for one or more FLA companies (which are listed on the FLA website), you may want to consider the following sources of information:

    • Are workers sewing labels onto garments or other products in the factory? If so, check the labels against the names of companies on the FLA website.
    • Have workers seen posters in the factories that have brand names on them, such as company codes of conduct? Make a list of these companies.
    • Is there information from any other source that would establish the customer base of the factory?

    If you are still unsure as to whether the facility in question produces for an FLA company, you should contact FLA.

  • ¿Cómo puedo saber si una fábrica produce para compañías afiliadas a la FLA?

    Si aun no sabe si una fábrica en particular produce para una o más compañías afiliadas a la FLA (la lista se encuentra en el sitio web de la FLA), puede tomar en cuenta las siguientes fuentes de información:

    • ¿Los trabajadores colocan etiquetas a las prendas u otros productos en la fábrica? De ser así, compare las etiquetas con los nombres de compañías en el sitio web de la FLA.
    •  ¿Han visto los trabajadores carteles en las fábricas con nombres de las marcas, tales como códigos de conducta de las compañías? Elaborar una lista de estas compañías.
    • ¿Existe información de alguna otra fuente que permita establecer la base de clientes de la fábrica?

    Si aun tiene dudas sobre si la fábrica en cuestión produce para una compañía de la FLA, debe contactar al equipo de la FLA.

  • Bagaimana saya mengetahui bahwa suatu pabrik melakukan pekerjaanproduksi bagi perusahaan-perusahaan di bawah naungan FLA?

    Terdapat lebih dari 1000 perusahaan dan 175 perguruan tinggi serta universitas yang dalam kapasitas tertentu berada di bawah naungan (berafiliasi kepada) FLA. Daftar yang terus diperbaharui dapat diperoleh di website FLA. Silahkan memeriksa daftar-daftar ini untuk memastikan apakah suatu pabrik memproduksi barang- barang bagi perusahaan atau perguruan tinggi atau universitas yang berada di bawah naungan (berafiliasi kepada) FLA.

    Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan beberapa hal berikut ini:

    • Apakah pekerja-pekerja di suatu pabrik menjahit label (merek dagang) pada suatu produk pakaian atau produk lainnya? Jika ya, silahkan periksa label (merek dagang) tersebut terhadap nama-nama perusahaan yang terdaftar di website FLA.
    • Apakah para pekerja pernah melihat poster di suatu pabrik dimana pada poster tersebut tercantum nama atau merek dagang tertentu, misalnya lembaran yang memajang “Kode Etik Pelaksanaan” di perusahaan tersebut (company’s codes of conduct)? Tolong buatkan daftar nama-nama perusahaan tersebut.
    • Apakah pabrik tersebut terdaftar di bank data pabrik yang dikeluarkan oleh website FLA? (Mohon dicatat bahwa bank data ini tidak mencantumkan semua pabrik- pabrik yang berada di bawah naungan FLA. Daftar ini hanya memuat nama dan lokasi dari pabrik-pabrik yang dipergunakan untuk memproduksi barangbarang dari perusahaan/perguruan tinggi/universitas yang ada di bawah naungan (berafiliasi kepada) FLA.

    Jika anda masih tidak yakin apakah pabrik yang dicurigai benar-benar memproduksi barang-barang bagi perusahaan di bawah naungan FLA, anda sebaiknya menghubungi staf FLA.

  • 如何得知工厂是为 FLA 系统公司制造产品?

    目前已有一千多家公司及一百七十五家专科与大学,在不同程度上与 FLA

    有联系。这些名单被最新公布在 FLA网站上。请核对名单来得知该厂是否为 FLA

    系统下的公司、专科与大学制造产品。

    亦可考虑下列方式:

    • 工人是否在衣服或其他产品上缝贴标签?如果是的,请根据 FLA
      网站上的公司名单查核标签。
    • 否看见工厂的告示牌上有品牌名称?譬如在张贴的公司的品行代码上?请写下这些公司名称。
    • 是 否 工 厂 被 列 举 在 有 关 工 厂 信 息 的 FLA 网 站 上 ?(
      请注意数据库里没有列举所有使用 FLA 系统的工厂。它仅提供为 FLA
      系统下的专科与大学制造产品的工厂厂名及地点。)

    如仍不确信该工厂是否为 FLA 系统下的公司生产,可联络 FLA 工作人员。

  • Why should I use the Third Party Complaint procedure?

    Through your involvement in the FLA complaint system, you are playing an essential role in holding companies accountable for the conditions under which their products are made.

    a. The Third Party Complaint procedure:

    • Allows third parties to bring serious situations or patterns of noncompliance with the FLA Code to the attention of the FLA.
    • Gives a voice to workers’ concerns that is confidential and independent of the factory’s internal procedures.
    • Identifies problems so that the FLA can work to remediate the situation in an appropriate and timely manner.

    b. The Third Party Complaint procedure does not:

    • Replace or undermine the existing internal channels for relaying grievances at a factory.
    • Guarantee that a problem can or will be resolved immediately.
  • ¿Porqué debo utilizar el procedimiento de Queja de Terceros?

    Por medio de su participación el sistema de quejas de la FLA, usted juega un papel importante para que las compañías se responsabilicen por las condiciones en las cuales se fabrican sus productos.

    a. El procedimiento de Queja de Terceros:

    • Permite a terceros atraer la atención de la FLA sobre situaciones graves o patrones de incumplimiento del Código de Conducta de la FLA.
    • Otorga una voz a las preocupaciones de los trabajadores que es confidencial e independiente de los procedimientos internos de la fábrica.
    • Identifica problemas para que la FLA pueda trabajar para remediar la situación de manera apropiada y oportunamente.

    b. El procedimiento de Queja de Terceros no:

    • Remplaza ni socava los canales internos existentes para transmitir quejas en la fábrica.
    • Garantiza que un problema se pueda resolver o se resuelva inmediatamente.
  • Melalui keterlibatan anda dalam sistem “Pengaduan oleh Pihak Ketiga” FLA, anda memainkan peranan penting dalam menjaga agar perusahan-perusahaan dapat dipercaya bertanggung jawab terhadap kondisi kerja, dimana di bawah kondisi ini barang-barang mereka diproduksi.

    a. Apa yang dapat dilakukan melalui “Prosedur Pengaduan oleh Pihak Ketiga”:

    • Memungkinkan pihak ketiga untuk membawa situasi atau pola ketidaksesuaian yang serius terhadap “Kode Etik FLA” (the FLA Code) menjadi perhatian FLA.
    • Memberikan suara kepada keprihatinan para pekerja, yang dapat bersifat rahasia dan bebas dari pengaruh prosedur internal pabrik.
    • Mengidentifikasikan berbagai masalah sehingga FLA dapat bekerja menangani/memulihkan situasi tersebut dalam secara benar dan tepat waktu.

    b. Apa yang tidak dapat dilakukan melalui “Prosedur Pengaduan oleh Pihak Ketiga”

    • Menggantikan atau mengurangi fungsi dari jalur internal yang ada untuk menyampaikan pengaduan di sebuah pabrik.
    • Memastikan bahwa suatu masalah dapat atau akan diselesaikan secepatnya.

     

  • 为何要使用第三方投诉程序?

    通过采用 FLA
    的第三方投诉程序,您扮演着关键的角色来责成公司对为其制造产品的工厂环境负责。

    什么是第三方投诉程序应做的?

    • 允许第三方向 FLA 提出与其品行代码严重不符的情形或方式,以引起 FLA 的关注。
    • 告诉关注工人问题的机构,既秘密、独立的工厂内部程序。
    • 发现问题,使 FLA 能以及时、合理的方式进行纠正。

    什么是第三方投诉程序不应做的:

    • 更替或虚弱工厂现存的内部传递投诉的渠道。
    • 投诉保证将立即会被解决的问题。
  • How can I make a complaint?

    To send a complaint by mail, e-mail or fax, we encourage you to download and fill out the FLA Third Party Complaint Form.

    Please provide the following information:

    1. The factory name and location.
    2. A person to contact to discuss the complaint.
    3. An explanation of the Code violation. Please provide as much detail and information as possible, including the date or time period of the incident.
    4. If you have already reported the problem to the factory, a buyer, a local labor authority, trade union or other organization, please describe the outcome.
    5. Please list any known FLA companies that contract production in the factory.
  • ¿Cómo puedo presentar una queja?

    Para enviar una queja por correo, correo electrónico o fax, lo invitamos a descargar y llenar el Formulario de Queja de Terceros de la FLA. Favor de asegurarse de proporcionar la siguiente información básica:

    1. El nombre y ubicación de la fábrica.
    2. El nombre de una persona para contactar para hablar sobre la queja.
    3. Una explicación de la violación al Código. Favor de proporcionar la mayor cantidad de información y detalle posible, incluyendo la fecha o periodo de tiempo del incidente.
    4. Si ya reportó el problema a la fábrica, comprador, autoridad local, sindicato u otra organización, favor de describir el resultado.
    5. Favor de enumerar las compañías de la FLA de las cuales tenga conocimiento que contraten producción de la fábrica.
  • Bagaimana saya dapat membuat pengaduan?

    Untuk menyampaikan pengaduan lewat pos, e-mail, atau fax, kami menyarankan anda untuk mengisi formulir “Pengaduan oleh Pihak Ketiga FLA” (the FLA Third Party Complaint Form). Anda dapat memperoleh formulir ini melalui website FLA atau dengan menghubungi FLA di alamat yang kami berikan di akhir penjelasan ini, dan kami akan dengan gembira mengirimkannya kepada anda. Jika anda ingin menyampaikan pengaduan lewat telefon, anda dapat melakukannya dengan memberikan keterangan-keterangan mendasar berikut ini:

    1. Nama pabrik dan lokasinya.
    2. Seseorang yang dapat dihubungi untuk mendiskusikan pengaduan yang diajukan.
    3. Penjelasan mengenai Kode Etik yang dilanggar. Mohon berikan perincian dan informasi sebanyak mungkin, termasuk tanggal dan periode waktu kejadian.
    4. Jika anda sudah melaporkan masalah tersebut ke pabrik, pembeli, otoritas tenaga kerja lokal, serikat kerja atau organisasi lainnya, tolong jelaskan hasil yang diperoleh.
    5. Tolong berikan daftar perusahaan-perusahaan di bawah naungan FLA yang anda ketahui memiliki kontrak produksi dengan pabrik yang bersangkutan.

     

  • 如何投诉?

    如以信件、电子邮件或传真方式传递投诉,我们支持您填好 FLA
    第三方投诉表。您可以在FLA 网址上找到表格 或以下列信息联络FLA,我们将给予您表格。

    如以电话方式投诉, 请向 FLA 提供下列基本信息:

    1. 厂名及地点。
    2. 一个可以讨论有关投诉的联系人。
    3. 请尽可能详述侵犯品行代码的情形,包括事件的时间及日期。
    4. 如已向厂方、买方、当地劳工局、工会及其他组织投诉过,请描述结果。
    5. 请列出与厂方订约生产的 FLA 系统下的公司名称。
  • Where should I send a complaint?

    Complaints can be made directly to the FLA headquarters office in Washington, DC, or via another institution that could reasonably be expected to pass the information along to us, such as accredited monitors or members of the FLA’s CSO Advisory Council.

    Complaints may be sent via email to TPC@fairlabor.org

    Fair Labor Association
    2033 K Street NW, Suite 400
    Washington, DC 20006
    Fax. +1-202-898-9050

  • ¿A dónde puedo enviar una queja?

    Las quejas se pueden presentar directamente a la sede de la FLA en Washington, DC, o por medio de otra institución de la cual podría razonablemente esperarse que transmita la información a la FLA, como lo son los auditores o miembros del Consejo Asesor de las OSC de la FLA. Las Quejas por medio de correo electrónico a la FLA debe enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico dedicado para recibir Quejas de Terceros: TPC@fairlabor.org

    Fair Labor Association
    2033 K Street NW, Suite 400
    Washington, DC 20006 USA
    Tel. +1-202-898-1000
    Fax. +1-202-898-9050

  • Kemana saya harus mengirimkan pengaduan saya?

    Pengaduan dapat disampaikan langsung ke kantor FLA atau melalui institusi lain yang secara terpercaya dapat diharapkan untuk menyampaikan aduan tersebut kepada kami, misalnya para pengawas yang ditunjuk atau para anggota Dewan Penasehat Organisasi Non Pemerintah FLA (the FLA’s NGO Advisory Council). Pengaduan yang dikirim ke FLA harus dialamatkan kepada salah satu atau kedua staf FLA berikut ini: TPC@fairlabor.org

    Fair Labor Association
    2033 K Street, NW, Suite 400
    Washington, DC 20006 USA
    Tel. +1-202-898-1000
    Fax. +1-202-898-9050

  • 投诉应送至何处?

    投诉可被直接送至 FLA 办公室,或通过其他被认为合适的机构,如授权的监察者或 FLA 非政府组织机构的顾问委员会成员。

    送至 FLA 的投诉应注明下列一个或两个 FLA 的收件人姓名:

    TPC@fairlabor.org

    Fair Labor Association
    2033 K Street NW, Suite 400
    Washington, DC 20006 USA

    Tel. +1-202-898-1000 Fax. +1-202-898-9050

  • What happens after I make a complaint?

    Complaints that include the information mentioned above and arise in factories in the supply chain of FLA-affiliated companies will be reviewed by FLA staff. Complaints with a verifiable violation of the FLA Code of Conduct will be investigated and the relevant parties — including the applicable FLA company(ies), factory management, monitors, unions, and NGO partners — essential to resolve the problem will be engaged.

  • ¿Qué sucede después de que presente una queja?

    Las quejas que incluyen la información mencionada previamente y que se presentan en las fábricas de la cadena de suministro de compañías afiliadas, serán evaluadas por el equipo de la FLA. Las quejas con una violación comprobable del Código de Conducta de la FLA serán investigadas y las partes interesadas — incluyendo la o las compañías afiliadas a la FLA, la gerencia de la fábrica, auditores, sindicatos y las ONG asociadas — imprescindibles para resolver el problema serán contactadas.

  • Apa yang akan terjadi setelah pengaduan saya ajukan?

    Pengaduan yang sudah mencantumkan informasi yang kami jelaskan di atas dan yang diajukan lewat formulir “Pengaduan oleh Pihak Ketiga” akan ditinjau oleh staf FLA. Pengaduan yang ternyata benar melaporkan pelanggaran terhadap “Kode Etik Pelaksanaan FLA” (the FLA Code of Conduct) akan diselidiki oleh staf FLA, dan bila perlu, Direktur Eksekutif FLA akan mengambil langkah-langkah yang melibatkan pihak-pihak di pabrik tersebut – termasuk (berbagai) perusahaan di bawah naungan FLA, manajemen pabrik, para pengawas, serikat kerja, rekan-rekan organisasi non pemerintah – untuk menyelesaikan masalah tersebut.

  • 投诉后会发生什么?

    纵上所述的投诉,及第三方投诉表将被 FLA 成员评议,可核实的侵犯 FLA
    品行代码的行为将由 FLA 成员进行调查, 如果必要,FLA
    执行董事将采取行动,调查厂方有关人员 — 包括所参与的FLA 公司、工厂管理层、 监察者、工会、及非政府组织的合作者 — 来解决问题。